Una lista VIP para Black Friday permite reunir a quienes quieren acceder antes a tu promoción. Pero poner «VIP» en un formulario no es suficiente: tiene que haber una ventaja concreta y una comunicación que la cumpla.
Como partner oficial de Klaviyo, lo primero que me pregunto al preparar esta estrategia es cuándo tiene sentido que ese cliente compre. En una marca de ropa con la que trabajamos, adelantar la promoción nos permitió registrar semanas récord antes del Black Friday habitual. La campaña posterior también siguió creciendo.
Eso no significa que todas las tiendas deban adelantarse. La decisión depende del producto, de la oferta y del momento en que el cliente está dispuesto a comprar.
Una marca de ropa que adelantó su Black Friday
En aquel caso, comenzamos a preparar la captación aproximadamente un mes antes. Activamos la lista previa en noviembre y adelantamos la promoción varias semanas respecto al Black Friday habitual. Hablo de fechas aproximadas: no tengo aquí el calendario exacto de aquella campaña.
La lógica era sencilla. Si una persona tiene pensado comprar ropa y encuentra una propuesta que le encaja, puede resolver esa compra antes de que lleguen las ofertas de otras marcas. Si esperamos demasiado, quizá ya haya comprado la prenda que necesitaba.
Era nuestra hipótesis de trabajo, no una certeza sobre cada comprador.
Combinamos el descuento con una mystery box de regalo. Queríamos que ese incentivo animara a comprar y a aumentar el valor del pedido. Además, los clientes VIP recibían una ventaja adicional.
Recuerdo que conseguimos un récord de facturación en semanas que todavía no eran Black Friday y que las ventas subieron aún más durante la campaña habitual. No tengo aquí las cifras ni el informe de comparación, así que no voy a atribuir un porcentaje de mejora a la lista ni a la mystery box. Había varias acciones funcionando a la vez.
Lo que sí me llevé fue un aprendizaje: en este negocio merecía la pena probar una compra anticipada, en lugar de esperar a competir únicamente durante el mismo fin de semana que todos.
Antes de captar registros, decide qué significa «VIP»
Yo separaría dos grupos que muchas veces se mezclan:
- Inscritos al acceso anticipado: personas que han pedido recibir esa promoción antes de la apertura general. Pueden ser nuevos contactos o suscriptores actuales.
- Clientes VIP: compradores que la marca identifica por criterios como recurrencia o valor de compra, y a quienes puede ofrecer una ventaja adicional.
Apuntarse a una lista no convierte automáticamente a alguien en uno de tus mejores clientes. Puedes llamar «lista VIP» al acceso anticipado, pero conviene distinguir ambos grupos dentro de Klaviyo.
La ventaja puede ser comprar antes, acceder a una oferta privada o recibir un regalo bajo unas condiciones concretas. Si todo el mundo recibe lo mismo a la misma hora, la palabra «VIP» aporta poco.
La mystery box debe tener sentido para el pedido
En nuestro caso utilizamos una caja sorpresa como regalo para incentivar la compra y el valor del pedido. Eso no significa que regalar producto sea siempre más rentable que ofrecer otro descuento.
Antes de repetir esa mecánica, revisaría el coste del regalo, el margen de los productos, el envío y la preparación del pedido. También definiría cuándo corresponde recibirlo y qué sucede si se agota.
No voy a inventar el importe mínimo ni el contenido de aquella caja. En otra tienda, esas condiciones tendrían que decidirse con sus números y explicarse antes de comprar.
La sorpresa puede estar en el contenido del regalo. Las condiciones para conseguirlo deben quedar claras.
Cómo captamos interesados antes de abrir la oferta
Trabajamos con distintas landings a las que dirigíamos tráfico desde anuncios. También utilizamos las campañas de email y añadimos mensajes o banners relacionados con la promoción dentro de los flows.
Así aprovechábamos tanto la captación de nuevos contactos como los puntos de contacto que ya existían con la marca.
Al plantearlo en otra tienda, revisaría que el anuncio, la landing y el email de confirmación prometan lo mismo. Si alguien se apunta para comprar antes, debe entender cuándo recibirá el acceso y qué ventaja tendrá.
También probaría la forma de presentar el incentivo. Como explico en la guía de pop-ups de email marketing, cambiar el mensaje puede modificar los registros, pero después hay que comprobar qué hacen esos contactos: cuántos compran y qué margen dejan.
Cómo organizaría la lista de Black Friday en Klaviyo
La implementación concreta depende de la cuenta. Estos son los pasos que revisaría para trasladar la estrategia a Klaviyo; no son una reconstrucción de la configuración exacta de aquel cliente.
1. Identificar a los inscritos de esta campaña
Utilizaría una lista específica o una propiedad de perfil que permita distinguir a quienes han solicitado el acceso de esta edición. Por ejemplo, una lista denominada «Acceso anticipado Black Friday 2026».
Eso permite separar la participación en la promoción de la suscripción general a la marca y de la condición de cliente VIP.
2. Probar el registro de un suscriptor existente
Comprobaría dos recorridos: el de una persona nueva y el de alguien que ya estaba suscrito. Ambos deben poder apuntarse correctamente y recibir la confirmación prevista.
No daría por hecho que volver a enviar un formulario activa otra vez el mismo flow. Klaviyo explica que la entrada depende del cambio de pertenencia a la lista o segmento y de los criterios de reingreso. Una suscripción duplicada, sin ese cambio, no basta. Hay que revisar la configuración disponible en la cuenta y probarla. Documentación de Klaviyo sobre entrada a flows.
3. Separar confirmación y apertura de la oferta
El registro puede activar una confirmación individual. La apertura, en cambio, tiene una fecha compartida para quienes participan.
Para una apertura común, prepararía una campaña dirigida a los inscritos que puedan recibir comunicaciones por ese canal. Evitaría una espera fija desde el registro que entregue el acceso en días distintos por accidente.
4. Coordinar la promoción con los flows activos
Revisaría qué recibe esa persona entre la bienvenida, el checkout abandonado y las campañas de Black Friday.
Un descuento habitual puede entrar en conflicto con la nueva oferta. También conviene decidir qué mensajes dejan de tener sentido después de la compra. Haber comprado cambia la situación del cliente; no debería seguir recibiendo por defecto todos los recordatorios para realizar esa misma compra.
Qué mensajes prepararía para el acceso anticipado
No tengo el detalle de cada envío de aquella campaña. Esta sería una estructura orientativa para desarrollar otra, adaptando los tiempos al negocio:
1. Confirmación del registro
Explicar que la persona ya está apuntada, cuándo recibirá el acceso y qué puede esperar. Si hay un paso de confirmación pendiente, debe quedar claro.
2. Preparación de la compra
Ayudar a elegir antes de abrir: productos, tallas, usos o dudas habituales. En ropa, una guía útil para decidir puede aportar más que repetir «se viene algo grande».
3. Apertura anticipada
Entregar el enlace y explicar la oferta, el regalo y sus condiciones. Quien ya se ha apuntado tiene que encontrar fácilmente aquello por lo que se registró.
4. Recordatorio con una razón concreta
Resolver una duda o recordar un cierre real. No inventaría escasez ni enviaría el mismo recordatorio a quien ya ha comprado sin revisar si sigue siendo relevante.
Cómo elegir entre SMS y WhatsApp según el mercado
Durante la preparación también buscábamos conseguir suscripciones a SMS y WhatsApp. Tener otros puntos de contacto puede ayudar a comunicar el acceso anticipado, pero no utilizaría los mismos canales por costumbre en todos los países.
Antes de trasladar una estrategia de España a Estados Unidos, por ejemplo, comprobaría los hábitos de esa audiencia, la respuesta de cada canal, su disponibilidad y su coste. El país y el tipo de cliente importan.
Además, recoger un teléfono no equivale a tener permiso para todo. Klaviyo diferencia los requisitos de suscripción a SMS y de consentimiento de WhatsApp. La persona debe entender qué comunicaciones está aceptando.
El objetivo sería que cada canal aporte algo, controlando los mensajes que recibe una misma persona.
Si vendes a Estados Unidos, valora Opensend antes de Black Friday
Si tu ecommerce recibe tráfico de Estados Unidos, recomiendo valorar Opensend antes de Black Friday y durante la campaña. Puede identificar a parte de los visitantes que se marchan sin dejar su email en un formulario, ampliando los contactos identificables más allá de la captación habitual.
Lo importante es el origen del tráfico, no solo dónde está registrada la empresa: Opensend indica que su identificación se limita a visitantes de Estados Unidos. No trasladaría esa recomendación automáticamente a una audiencia de España o Reino Unido.
Lo probaría antes del pico de tráfico para revisar la integración, los contactos nuevos que aporta, su respuesta y el coste. Durante Black Friday valoraría mantenerlo según esos resultados. No prometería un número fijo de contactos ni asumiría que más perfiles equivalen a más ventas.
Además, identificar a una persona no significa que se haya apuntado a la lista VIP. Mantendría diferenciados esos contactos y los registros voluntarios al acceso anticipado, revisando qué comunicaciones corresponden según los permisos y las condiciones aplicables.
En nuestra guía de Opensend para ecommerce explicamos con más detalle cómo encaja esta herramienta en la captación y recuperación de visitantes.
Qué opciones de correo postal usar en Black Friday según el país
También valoraría el correo postal, o direct mail: una postal, una invitación o un catálogo físico que complemente los mensajes digitales. En Gseddy somos partners de PostPilot, una plataforma con la que se puede trabajar este canal en ecommerce.
Para una campaña de acceso anticipado, una posibilidad sería enviar a determinados clientes una invitación física con un QR hacia la página de registro. Es una propuesta para aplicar esta estrategia, no una acción que esté atribuyendo al caso de ropa anterior.
PostPilot ofrece servicio en Estados Unidos y también tiene una oferta específica para Reino Unido. En España existen opciones de distribución publicitaria postal como Publicorreo de Correos. Eso no significa que todas tengan las mismas integraciones, automatizaciones o capacidades de personalización.
Elegiría el proveedor según dónde estén los destinatarios, el coste completo, los datos disponibles para ese uso y los plazos de producción y entrega. Para Black Friday hay que preparar ese calendario con antelación: una invitación que llega después de cerrar el acceso pierde su sentido.
Empezaría con un grupo concreto y mediría la respuesta. Si el tamaño de la audiencia lo permite, reservaría un grupo comparable sin envío para evaluar si el correo postal aporta compras adicionales.
Cómo comprobaría si adelantar Black Friday ha compensado
Un récord en la primera semana es una buena señal comercial, pero no responde por sí solo a todas las preguntas. Parte de esas compras podría haberse adelantado desde una fecha posterior.
Miraría el periodo completo, incluyendo la promoción anticipada y el Black Friday habitual:
- Captación: cuántos registros llegan y desde qué fuente.
- Compra: qué proporción de inscritos compra dentro del periodo definido.
- Valor del pedido y margen: cuánto se vende y qué queda después de descuentos, regalos y costes.
- Presión comercial: bajas, quejas y respuesta de cada grupo.
- Resultado total: cómo evoluciona el negocio durante toda la campaña, teniendo en cuenta inversión, stock y otros cambios.
Nuestro sistema de reporting nos ayuda a revisar campañas, flows y puntos donde se pierde respuesta. Aun así, los ingresos atribuidos en Klaviyo no demuestran por sí solos cuántas ventas adicionales ha generado una acción.
Cuándo no adelantaría la promoción
El aprendizaje principal de aquel Black Friday fue entender al comprador: para qué usa el producto, cuándo lo necesita y qué puede hacerle decidir antes.
Si no hay una ventaja real para apuntarse, el margen no permite la oferta o la tienda no está preparada para cumplirla, revisaría el planteamiento. Incluso hay negocios para los que participar en Black Friday puede no tener sentido.
Antes de copiar una fecha o un regalo, entendería por qué funcionaban en aquella marca y qué cambia en la tuya.
Si quieres ver cómo encaja esta táctica en el resto de la campaña, tienes nuestra estrategia de email marketing para Black Friday. Y si necesitas preparar la captación, los mensajes y las automatizaciones de tu tienda, así trabajamos como agencia Klaviyo.
