Trabajo con Klaviyo a diario. En Gseddy somos partners oficiales y también he compartido mi experiencia sobre captación y personalización en el blog de Klaviyo. Y aun así, no se lo recomendaría a todas las tiendas. Antes de recomendar una plataforma, quiero saber qué necesita esa marca y quién va a gestionar su email marketing.
Si tu ecommerce factura 25.000 o 30.000 euros al mes, ambas pueden entrar en la conversación. Esa cifra, por sí sola, no decide nada. Una tienda puede necesitar campañas y unas automatizaciones bien trabajadas; otra, con la misma facturación, puede tener varias integraciones y una estrategia más compleja.
Mi recomendación es esta: paga por lo que vas a utilizar y por lo que tu equipo sabe ejecutar. A partir de ahí, sí tiene sentido comparar herramientas.
Klaviyo vs Omnisend: las diferencias que miraría primero
| Criterio | Klaviyo | Omnisend |
|---|---|---|
| Trabajo de email marketing | Campañas, automatizaciones, formularios y segmentación. | También cubre campañas, automatizaciones, formularios y segmentación para ecommerce. |
| Alcance de la plataforma | Un ecosistema que incorpora marketing y atención al cliente, con productos como Helpdesk y Customer Agent. | Una propuesta más centrada en marketing para ecommerce, con email, SMS y notificaciones web push. |
| Coste real | Conviene revisar perfiles, envíos y productos adicionales que se contratarán. | Conviene revisar contactos, límites de envío y condiciones del plan y de los canales. |
| Mi criterio para elegir | La consideraría cuando hay necesidades concretas y capacidad para aprovechar su ecosistema. | La consideraría cuando cubre el trabajo previsto con un coste total más ajustado. |
Esta es una comparación desde nuestro trabajo en agencia. Mi experiencia diaria es mayor con Klaviyo; no presento mis preferencias de uso como una prueba objetiva de que todas sus pantallas o procesos sean mejores.
Cuándo recomendaría Klaviyo
Klaviyo me encaja cuando una marca quiere trabajar el canal en profundidad y tiene a alguien responsable de hacerlo. Eso puede ser un buen equipo interno o una agencia especializada. Lo decisivo es que exista una estrategia y tiempo para ejecutarla.
Me gusta poder trabajar habitualmente en el mismo entorno y conocer bien cómo se organiza. En el día a día me resulta cómodo para desarrollar campañas, revisar automatizaciones y seguir mejorando la cuenta. También valoro positivamente mi experiencia con su soporte.
¿Lo que menos me gusta? A veces la interfaz no va tan rápida como querría. Cuando pasas muchas horas dentro de una plataforma, esos tiempos se notan. Estar acostumbrado a una herramienta no significa que no tenga cosas que mejorar.
Más funcionalidades solo aportan valor si las necesitas
Klaviyo amplía su propuesta con productos de atención al cliente como Helpdesk y Customer Agent, además de WhatsApp. Ese alcance puede tener sentido para una marca que quiera conectar varias partes de su relación con el cliente.
Pero no asumiría que todo está incluido en una tarifa de email. Hay que comprobar disponibilidad y contratación: la documentación de facturación de Klaviyo distingue entre diferentes productos y componentes de coste.
Antes de usar una integración como argumento de compra, revisaría qué datos necesita la tienda, si esa conexión los transmite y cómo vamos a usarlos. Tener acceso a más herramientas no resuelve una estrategia que todavía no existe.
Cuándo recomendaría Omnisend
Piensa en una tienda de 25.000–30.000 euros mensuales donde el email se gestiona con poco tiempo. Se envían algunas campañas, hay automatizaciones básicas y nadie tiene un plan para probar mejoras. En esa situación, investigaría si Omnisend cubre las necesidades con menos gasto.
Mi impresión en este tipo de decisiones es que puede resultar una alternativa más económica. No significa que siempre sea más barata para cualquier lista y volumen de envío: hay que hacer la comparación con los datos de esa tienda.
Tampoco la reduciría a una herramienta para mandar newsletters. Su oferta de funcionalidades incluye automatización, segmentación y otros canales. Y sería incorrecto decir que no tiene IA: Omnisend ya ofrece funciones de IA para tareas de contenido, segmentación y formularios.
Si permite ejecutar bien lo que has previsto y la diferencia de coste es relevante, merece estar en la selección. Ese ahorro puede destinarse a mejorar creatividad, captación o gestión del canal, según dónde esté el problema.
Cómo compararía el precio para tu ecommerce
No tomaría la decisión mirando únicamente el precio inicial de cada web. Prepararía el mismo escenario en las dos plataformas:
- Contactos o perfiles facturables, según la definición de cada proveedor.
- Volumen mensual de campañas y mensajes de automatizaciones.
- Canales que realmente vas a utilizar y países de los destinatarios.
- Funciones adicionales e integraciones necesarias.
- Tiempo de configuración, gestión y, si procede, migración.
Comprueba las tarifas vigentes de Omnisend y las condiciones de Klaviyo antes de contratar. La disponibilidad de SMS y sus costes también dependen del plan y de las condiciones aplicables; no conviene dar por hecho que todos los planes funcionan igual.
La pregunta que haría es muy concreta: ¿qué vamos a hacer con la diferencia que estamos pagando? Si no hay una respuesta clara, revisaría la elección.
Lo que vemos cuando el email marketing queda para el final
En Gseddy nos encontramos con marcas donde el equipo interno lleva muchas responsabilidades y el email marketing termina siendo lo último. No siempre falta una función. A menudo falta dedicación para revisar lo que ya tienen.
Cuando entramos, el trabajo puede incluir estudiar la marca, preparar la estrategia y el contenido, crear nuevos pop-ups y hacer pruebas A/B tanto en campañas como en flows. Una automatización activa no equivale a una automatización revisada y optimizada.
Por eso no atribuiría una mejora del negocio únicamente al nombre de la plataforma. Si al mismo tiempo cambias formularios, mensajes, segmentación y frecuencia, estás cambiando la forma de trabajar el canal.
Puedes conocer proyectos de la agencia en nuestros casos de estudio de email marketing. Los resultados de una marca deben leerse en su contexto; no son una promesa para otra tienda.
Por qué suelo hablar de dos o tres meses
Antes de valorar el trabajo hay que estudiar la marca, organizar la estrategia y ponerla en marcha. Por mi experiencia, tiene más sentido hablar de un horizonte inicial de dos o tres meses que prometer resultados inmediatos.
No es una garantía ni un plazo idéntico para todas las tiendas. La situación inicial y el volumen de actividad influyen. Además, al comparar resultados mantendría los mismos criterios de atribución y revisaría el contexto comercial: una promoción o un aumento de inversión pueden cambiar la lectura.
El consejo que no comparto: «elige Klaviyo siempre»
Veo demasiadas recomendaciones que empiezan y terminan en Klaviyo. A veces se recomienda porque es la plataforma que quien aconseja conoce mejor. Yo también la uso más, y precisamente por eso intento separar mi comodidad de lo que necesita el cliente.
Si vas a trabajar prácticamente igual en otra herramienta y pagar menos, hay que contemplarla. Y si Klaviyo permite resolver necesidades que sí tienes y vas a aprovechar, hay motivos para asumir ese coste. La elección debe poder explicarse con algo más que una preferencia.
Antes de cambiar de plataforma, responde a estas preguntas
- ¿Qué te impide hacer la actual? Describe una limitación concreta, no solo la sensación de que otra es mejor.
- ¿Quién ejecutará el trabajo? Define quién prepara campañas, revisa flows y analiza las pruebas.
- ¿Cuál será el coste completo? Incluye plataforma, gestión y esfuerzo de cambio.
- ¿Cómo valorarás la decisión? Acuerda qué medirás y con qué criterios antes de empezar.
Si estás valorando otras opciones además de estas dos, puedes ampliar la selección en nuestra guía de herramientas de email marketing.
Preguntas frecuentes sobre Klaviyo y Omnisend
¿Cuál elegir si facturo 30.000 euros al mes?
Miraría el tamaño de la lista, los envíos, las integraciones y quién gestionará el canal. Con una ejecución sencilla y presupuesto ajustado, estudiaría Omnisend. Con necesidades más amplias y un equipo que las trabaje, estudiaría Klaviyo. La facturación no sustituye ese análisis.
¿Necesito Klaviyo para trabajar con una agencia?
No. La agencia debe poder justificar la herramienta según las necesidades del ecommerce y su capacidad para gestionarla. En nuestro caso, Klaviyo es una plataforma de uso diario, pero eso no convierte una migración en obligatoria.
¿Cambiar a Klaviyo hará que venda más?
El cambio por sí solo no permite prometerlo. Primero hay que identificar qué mejorará y cómo se ejecutará. Si el problema es que nadie dedica tiempo al canal, una migración no lo resuelve automáticamente.
Mi recomendación para tu tienda
Elegiría la plataforma después de revisar la cuenta y acordar el trabajo. Si Omnisend cubre lo necesario con un coste razonable, lo tendría en cuenta. Si el ecosistema de Klaviyo aporta algo que vamos a utilizar, puede ser una buena inversión.
Si quieres que revisemos tu situación, conoce cómo trabajamos como agencia especializada en Klaviyo o contacta con Gseddy. Empezaremos por entender qué está haciendo hoy tu email marketing y qué necesitas mejorar.
Por Gerard Coll Costa. Comparación basada en su experiencia profesional y en documentación de los proveedores consultada el 9 de septiembre de 2026. Las funciones, condiciones y tarifas pueden cambiar.
