Por Gerard Coll Costa, fundador de Gseddy.
Como partner oficial de Klaviyo, he realizado cientos de auditorías de cuentas de eCommerce. Hay errores que me encuentro una y otra vez: pop-ups que nadie testea, etapas de abandono sin cubrir y mensajes que no aprovechan lo que sabemos del cliente.
Cuando entro en una cuenta de una tienda que factura unos 25.000–30.000 euros al mes, empiezo por cómo consigue sus suscriptores. Antes de escribir otra campaña, quiero entender qué oportunidades estamos dejando pasar desde que alguien visita la tienda.
Estos son los errores que más me encuentro y el orden en el que reviso la cuenta para detectarlos.
1. Primero, la captación: qué pasa antes de la bienvenida
Lo primero que pregunto es cuándo se hizo la última prueba del formulario. En muchas de las cuentas que reviso, los pop-ups llevan tiempo funcionando sin que nadie compare alternativas.
Reviso dónde aparecen, qué ofrecen y qué sucede cuando alguien se registra. ¿Recibe lo prometido? ¿Entra en la lista adecuada? ¿La bienvenida continúa el mensaje del formulario?
Después planteo una prueba con una pregunta concreta: cambiar el incentivo, el mensaje o el momento de aparición. Si modificamos todo a la vez, será difícil interpretar el resultado.
Conseguir más registros amplía las oportunidades de venta, pero también hay que comprobar su calidad. Un formulario puede captar muchos correos y atraer a personas que solo buscan un cupón. Por eso observaría la tasa de registro junto con la interacción y las compras posteriores de esos suscriptores.
Puedes ampliar esta parte en nuestra guía para mejorar los pop-ups de email marketing.
2. Después, compruebo qué etapas cubren los flows
Reviso bienvenida, navegación, carrito, checkout, postcompra, recuperación de clientes, venta cruzada y gestión de inactivos. También valoro si la actividad en la web justifica una secuencia propia. Cada tienda necesita adaptar ese mapa a su catálogo y su ciclo de compra.
Hay un error que encuentro con frecuencia: tener un flow llamado «carrito abandonado» y dar por hecho que cubre todo el abandono.
El nombre del flow no basta para saberlo:
| Evento | Qué comportamiento recoge |
|---|---|
| Viewed Product | Visita a una ficha de producto. |
| Added to Cart | Producto añadido al carrito. |
| Started Checkout | Inicio del proceso de checkout. |
La disponibilidad de estos eventos depende de la integración y del seguimiento. Además, muchas plantillas de carrito parten de Started Checkout. Conviene comprobarlo en la cuenta, como explica la documentación de Klaviyo.
Cuando faltan etapas relevantes, las diseño con sus propias condiciones. También compruebo que quien compra deje de recibir recordatorios de abandono y que una secuencia no siga persiguiendo a alguien que ya ha avanzado a otra fase.
El objetivo es cubrir oportunidades reales sin provocar mensajes duplicados. No hace falta convertir cada métrica de la cuenta en un flow.
3. La segmentación tiene que notarse en el mensaje
Pongo siempre un ejemplo sencillo: si vendes ropa y alguien abandona una camisa, háblale de esa camisa. Ayúdale con la talla, el tejido o una duda sobre la compra. Un mensaje genérico sobre pantalones desaprovecha lo que ya sabes.
Compruebo si el producto y la categoría influyen de verdad en el contenido. También reviso qué sucede si el artículo se queda sin stock o si el usuario ya lo ha comprado.
Tener segmentos creados no basta. La revisión consiste en seguir el recorrido y comprobar qué email recibiría esa persona.
4. Reviso la frecuencia junto con las automatizaciones
En un mes habitual, suelo trabajar con una referencia de entre 8 y 12 campañas. La frecuencia concreta depende de la base de datos, del catálogo y de la respuesta que estamos obteniendo.
Eso no significa enviar todos los mensajes a todos los contactos. Un suscriptor también puede estar recibiendo una bienvenida o un recordatorio de checkout. Miro la presión acumulada antes de añadir otra campaña.
Después comparo temas y segmentos: qué consigue clics, qué genera bajas y qué merece otra prueba. Una campaña que funciona puede inspirar un email de un flow, siempre que el contenido siga teniendo sentido fuera de la promoción.
5. Entregabilidad y reporting para decidir qué corregir
Aunque empiece por captación, si encuentro un problema serio de entregabilidad lo priorizo antes de ampliar envíos. Reviso rebotes, quejas, bajas y diferencias entre proveedores de correo.
Distingo entrega aceptada de llegada a la bandeja de entrada. Y evito decidir solo por aperturas: algunas pueden proceder de la protección de privacidad de Apple, sin demostrar una lectura real. Klaviyo explica cómo identificar esas aperturas.
En Gseddy tenemos un sistema de reporting propio para revisar los emails que funcionan, el rendimiento de los flows y los puntos donde se pierde respuesta. Su utilidad está en ayudarnos a decidir la siguiente acción.
Una auditoría debería terminar con prioridades concretas: qué falla, qué cambiaremos y cómo comprobaremos el resultado. Si quieres que revisemos tu cuenta con este criterio, puedes conocer nuestro trabajo como agencia Klaviyo.
